Quando a operadora falhou 31% do mês, a Vipal sentiu 0%.

O desafio

Líder na América Latina e uma das maiores fabricantes mundiais de produtos para reforma e reparo de pneus, a Vipal opera 4 fábricas, 3 no Brasil e 1 na Argentina. Num ambiente assim, qualquer parada vira perda direta de produção.

• Produção 24x7 em várias plantas: parada de fábrica é perda direta de produção.
• ERP em nuvem: sem link, a fábrica não fatura.
• Mais de 10 operadoras de telecom em vários sites, cada uma com SLA a cobrar.
• Infraestrutura heterogênea: de servidores e storage a CFTV, catracas, balanças e sensores.
• Diretoria, TI, plantas e fornecedores: todos precisam de visibilidade.

A solução

O Hub Seven montou uma malha de monitoramento contínua sobre todo o ambiente, com o IMS, a plataforma de monitoramento do Hub Seven, e um NOC com atendimento humano 24x7.

• 1.053 ativos monitorados, com 82.114 métricas em coleta e 22.009 gatilhos de detecção.
• 38 dashboards, da visão da diretoria ao detalhe técnico de cada planta.
• Cerca de 80,7 milhões de pontos de dados coletados por dia, perto de 934 por segundo.
• NOC com 12 a 15 técnicos dedicados, de 4 a 6 por turno, e resposta a críticos em menos de 5 minutos.
• Atendimento por chat, telefone, e-mail e WhatsApp, com escalação para engenharia.

Os resultados

Monitorar é meio. O fim é resultado: problemas detectados e resolvidos antes de virarem parada, e dados para cobrar cada fornecedor.

eventos detectados em 12 meses

91.176 eventos detectados em 12 meses

dos críticos resolvidos, 4.232 em 90 dias

99,8% dos críticos resolvidos, 4.232 em 90 dias

MTTR mediano, 39,7% em até 15 min

33 min MTTR mediano, 39,7% em até 15 min

disponibilidade do NOC

99,9% disponibilidade do NOC

• Num mês em que a disponibilidade de uma operadora caiu para 68,99%, o negócio manteve 100%.
• A redundância entre operadoras, monitorada, absorveu a falha com failover imediato e zero impacto na produção.
• A Vipal passou a ter um relatório de SLA independente para cobrar a operadora.